الأداة ٩: الذكاء العاطفي

إليك ملخصاً لإطار الذكاء العاطفي الذي وضعه دانيال غولمان [٩]، إلى جانب مقطع مرئي يوضح كيف أثّر هذا الإطار في الفرق التي يعمل معها جون.

> يُركِّز إطار الذكاء العاطفي الذي وضعه سِفْر دَانِيَال غولمان على دور المشاعر في الفاعلية الفردية والجماعية. وحين يُطبَّق هذا الإطار على تطوير الفرق، يصبح الذكاء العاطفي أداةً قيِّمة لتعزيز العلاقات، وتحسين التواصل، والارتقاء بالأداء العام للفريق.
>
> يتجلَّى الذكاء العاطفي في الفرق من خلال قدرة أعضائها على التعرُّف إلى مشاعرهم ومشاعر الآخرين، وفهمها، وإدارتها. ويقوم هذا الإطار على أربعة محاور أساسية:
>
> ١) الوعي الذاتي — إدراك مشاعري الخاصة
>
> ٢) إدارة الذات — التحكُّم في مشاعري وتوجيهها
>
> ٣) الوعي الاجتماعي — الإحساس بمشاعر الآخرين وفهمها
>
> ٤) إدارة العلاقات — التعامل مع مشاعر الآخرين بحكمة وإيجابية

الوعي الذاتي هو إدراك وفهم مشاعر المرء ونقاط قوته ونقاط ضعفه ومثيراته. في سياق الفريق، يمكن لأعضاء الفريق الذين يتمتعون بوعي ذاتي عالٍ أن يفهموا بشكل أفضل كيف تؤثر مشاعرهم على سلوكهم، ويمكنهم تنظيم استجاباتهم وفقًا لذلك. يُمكّنهم هذا الوعي من التعامل مع النزاعات والتحديات بشكل أكثر فعالية.

إدارة الذات هي القدرة على تنظيم المشاعر والدوافع والسيطرة عليها. وهي تُمكِّن كل عضو في الفريق من أن يظل هادئاً ومرناً وقادراً على التكيُّف في المواقف الضاغطة. والأعضاء الذين يُتقنون إدارة الذات يستطيعون التعامل مع النزاعات بفاعلية، والحفاظ على روح إيجابية، مما يُسهم في بناء بيئة فريق أكثر صحةً وتماسكاً.

الوعي الاجتماعي يشير إلى القدرة على فهم مشاعر الآخرين واحتياجاتهم. يمكن لعضو الفريق الذي يتمتع بوعي اجتماعي عالٍ أن يتعاطف مع زملائه، ويدرك نقاط قوتهم، ويدعم نموهم. وهذا يعزز الثقة والتعاون والشعور بالانتماء داخل الفريق. 

إدارة العلاقات تركز على بناء علاقات إيجابية مع الآخرين والحفاظ عليها. وتشمل الإدارة الفعالة للعلاقات مهارات مثل التواصل، وحل النزاعات، والعمل الجماعي. يمكن لأعضاء الفريق الذين يتفوقون في إدارة العلاقات تيسير الحوار المفتوح والبنّاء، وبناء الألفة، وخلق ثقافة فريق داعمة. 

في الختام، يُقدِّم الذكاء العاطفي رؤىً ومهاراتٍ قيِّمةً لتطوير الفرق. فهو يُمكِّن أعضاء الفريق من فهم مشاعرهم وإدارتها بصورة أفضل، والتواصل مع الآخرين بتعاطفٍ حقيقي، وتهيئة بيئة فريق إيجابية وتعاونية. ومن خلال دمج الذكاء العاطفي في جهود تطوير الفرق، تستطيع المنظمات بناء فرقٍ أكثر مرونةً وقدرةً على التكيُّف وتحقيقاً للأداء العالي.

شاهد الفيديو أدناه لتسمع كيف أثّر هذا على قيادة جون.

٩. Goleman, D. (١٩٩٥). الذكاء العاطفي: لماذا قد يكون أكثر أهمية من معامل الذكاء. Bantam Books.