فيما يلي ملخص لنموذج توماس-كيلمان للتعامل مع النزاعات [٧].
التنافس (توكيدي، غير متعاون): يتضمن هذا الأسلوب السعي وراء مصالح الفرد على حساب الآخرين. ويركز على الفوز في النزاع وقد يتضمن فرض القوة أو السلطة. يمكن أن يؤدي هذا إلى نتيجة محتملة من نوع فوز-خسارة.
التعاون (توكيدي، تعاوني): يؤكد أسلوب التعاون على إيجاد حلول مرضية للطرفين. ويتضمن التواصل المفتوح، والإنصات الفعّال، والاستعداد لاستكشاف وجهات النظر المختلفة للوصول إلى توافق في الآراء. وهو أسلوب مكثف ويستغرق وقتاً طويلاً، كما يستلزم تضحيات جوهرية. وقد يُفضي هذا إلى نتيجة يربح فيها الجميع (WIN-WIN).
التسوية (مستوى متوسط في الحزم والتعاون): تهدف التسوية إلى إيجاد أرضية مشتركة من خلال تقديم التنازلات وقبولها. وهي تتضمن إيجاد حل مقبول للطرفين يلبي احتياجات كلا الطرفين جزئيًا. وهذا يمكن أن يؤدي إلى نتيجة محتملة من نوع فوز-فوز جزئي.
التجنب (غير حازم، غير متعاون): يتضمن أسلوب التجنب تفادي النزاعات أو تأجيلها. وقد يُستخدم عندما تكون القضية بسيطة، أو عندما تحتدم المشاعر، أو عندما تكون هناك أولويات أخرى لها الأسبقية على معالجة النزاع. وهذا قد يؤدي إلى نتيجة محتملة من نوع "خاسر-خاسر".
المسايرة (غير حازم، متعاون): يستلزم هذا الأسلوب التضحية بمصالح الشخص الخاصة لتلبية احتياجات الآخرين. ويتضمن ذلك التحلي بروح الإيثار، والحفاظ على الانسجام، وصون العلاقات. وقد يُفضي هذا إلى نتيجة محتملة تُوصف بـ الخسارة والفوز.
يُقدِّم نموذج توماس-كيلمان للتعامل مع النزاعات إطاراً لفهم المناهج المختلفة في حلّ النزاعات. ويُؤكِّد أن الأفراد قد يميلون إلى أساليب بعينها، غير أن الأسلوب الأكثر فاعلية يظل رهيناً بطبيعة الموقف والنتائج المرجوّة. ومن خلال التعرّف على هذه الأساليب وفهمها، يستطيع الأفراد التعامل مع النزاعات بصورة أفضل، واختيار الاستراتيجيات الملائمة، وتعزيز الحلول البنّاءة. ويحثّ النموذج الأفراد على تطوير مهاراتهم في التعامل مع النزاعات، والتحلّي بالمرونة في اختيار الأسلوب الأنسب وفقاً للظروف الخاصة بكل موقف.
تذكّر هذا جيداً: «النزاع ليس أمراً سيئاً، بل يمكن أن يكون جيداً في حال أُدير بالطريقة الصحيحة.»
٧. توماس، ك. و.، وكيلمان، ر. ه. (١٩٧٤). أداة توماس-كيلمان لأنماط التعامل مع النزاعات. توكسيدو، نيويورك: زيكوم، إنك.