الأداة ٦: مزيد من الثقة، رجاءً

في ما يلي ملخص لمفهوم بنك الثقة [٦] وفيديو يوضح كيف أثّر هذا المفهوم في الفرق التي يعمل معها يوحنا.

في كتابه «سرعة الثقة»، يتحدث ستيفن إم. آر. كوفي عن مفهوم «حساب» الثقة الذي يعمل بشكل مشابه لبنك الثقة. لكن من المهم أن نفهم أن مفهوم بنك الثقة الاستعاري يُستخدم على نطاق أوسع لتفسير ديناميكيات الثقة، ولا يرتبط بنظرية واحدة متكاملة.

لا يُنسب مفهوم «بنك الثقة» إلى نظرية محددة أو إلى شخص واحد بذاته، بل هو مفهوم استعاري يُستخدم عادةً في سياق بناء الثقة وديناميكيات العلاقات. ويُستخدم مصطلح «بنك الثقة» غالبًا لتوضيح أن الثقة تُبنى وتُحفظ من خلال سلسلة من الإيداعات (الأفعال التي تبني الثقة) والسحوبات (الأفعال التي تُضعف الثقة).

«بنك الثقة» مفهوم استعاري يُمثّل مستوى الثقة داخل علاقة ما أو فريق ما، ويشير إلى أن الثقة تشبه الحساب المصرفي، حيث تُجرى إيداعات وسحوبات بحسب الأفعال والتصرفات. ويؤكد مفهوم بنك الثقة أهمية بناء الثقة والحفاظ عليها بمرور الوقت.

وفيما يلي طريقة عمله:

الإيداعات: تُجرى الإيداعات في بنك الثقة عندما يُظهر الأفراد جدارتهم بالثقة من خلال أفعالهم. ومن أمثلة إيداعات الثقة: الوفاء بالوعود، والصدق والشفافية، وإظهار الكفاءة، والاتصاف بالموثوقية والاتساق، وإظهار الاهتمام الحقيقي والدعم للآخرين. ويزيد كل واحد من هذه الأفعال مستوى الثقة داخل العلاقة أو الفريق.

السحوبات: تحدث السحوبات من بنك الثقة عندما يُظهر الأفراد تصرفات تُضعف الثقة. ومن أمثلة سحوبات الثقة: نقض الالتزامات، والكذب أو التكتم، وإظهار عدم الكفاءة أو عدم الاعتمادية، وإظهار قلة المراعاة أو الاحترام للآخرين. ويقلل كل واحد من هذه الأفعال مستوى الثقة داخل العلاقة أو الفريق.

وكما هو الحال في الحساب المصرفي الحقيقي، يحتاج بنك الثقة السليم إلى إيداعات منتظمة وسحوبات محدودة. فبإظهار الجدارة بالثقة باستمرار، يستطيع الأفراد بناء الثقة بمرور الوقت. أما تكرار سحوبات الثقة فقد يُفرغ بنك الثقة ويُلحق الضرر بالعلاقات. ولذلك، من الضروري أن نكون واعين لأفعالنا، وأن نسعى إلى إجراء إيداعات أكثر من السحوبات للحفاظ على الثقة وتعزيزها.

بناء الثقة:

فيما يلي خلاصة تجمع نحو ستة نماذج لبناء الثقة، مستمدة من كوفي، ولينشيوني، وبرينيه براون، وإيرين ماير، وهنري كلاود، وغيرهم. تُجرى الإيداعات عندما تكون:

١) تتسم بالاتساق بحيث يمكن التنبؤ بأدائك من حيث الكفاءة والمصداقية.

٢) تتسم بالثبات والاتساق في شخصيتك وسلوكك.

٣) يشعر الناس بالارتباط بك بسبب انفتاحك ومشاركتك نقاط ضعفك وتعاطفك.

٤) وخصوصًا بالنسبة إلى الغربيين، عندما يكون هناك وضوح في البنية/النظام.

يُبرز مفهوم بنك الثقة أهمية الثقة في تعزيز العلاقات الفعالة والعمل الجماعي. وبفهم ديناميكيات بنك الثقة، يمكن للأفراد والفرق أن يُعطوا الأولوية للتصرفات التي تبني الثقة وتحفظها. وتُنشئ الإيداعات المنتظمة في بنك الثقة أساسًا من الثقة يمكن أن يعزز التعاون والتواصل والأداء العام للفريق.

شاهد الفيديو أدناه لتسمع كيف أثّر هذا في قيادة يوحنا.

٦. كوفي، ستيفن إم. آر. (٢٠٠٦). سرعة الثقة: الأمر الوحيد الذي يغيّر كل شيء. فري برس.