إليك ملخصًا لنموذج باتريك لينسيوني حول الاختلالات الخمسة للفريق، إلى جانب مقطع مرئي يوضح كيف أثّر هذا النموذج في الفِرَق التي يعمل معها جون.
انعدام الثقة: الثقة هي أساس الفريق عالي الأداء. عندما يتردد أعضاء الفريق في إظهار ضعفهم والانفتاح على بعضهم، ينشأ انعدام الثقة. يؤدي هذا النقص في الثقة إلى تواصل متحفظ، وخوف من الصراع، وعدم الرغبة في طلب المساعدة أو الاعتراف بالأخطاء.
الخوف من الصراع: في الفريق المختل وظيفيًا، يتجنب الأعضاء النقاشات الصحية والصراعات. إنهم يعطون الأولوية للانسجام المصطنع على المناقشات المثمرة، مما يؤدي إلى مسائل معلّقة، وتوترات كامنة، وتسويات لا تعكس أفضل القرارات للفريق.
غياب الالتزام: حين تغيب الثقة وتُفتقد المواجهة الصحية، يجد أعضاء الفريق صعوبةً في الالتزام الكامل بالقرارات. فقد يترددون في دعم الأفكار التي لم يدافعوا عنها شخصياً، أو في تقديم التضحيات من أجل مصلحة الفريق الأشمل. وهذا الغياب للالتزام يُضعف المساءلة ويُبطئ التقدم.
تجنُّب المساءلة: غالبًا ما تتجنب الفِرَق التي تعاني من خلل وظيفي مساءلة بعضها البعض. ويؤدي ذلك إلى انعدام المسؤولية الفردية والجماعية، وتفويت المواعيد النهائية، وتدهور الأداء. ويصاب الفريق بالتهاون، وتصبح المعايير المتدنية هي القاعدة السائدة.
الإهمال في تحقيق النتائج: حين يُقدِّم أعضاء الفريق أهدافهم الشخصية أو نجاح أقسامهم على حساب النتائج المشتركة، يتضرر الفريق بأكمله. فالفرق غير الفعّالة لا تضع أهدافاً واضحة، ولا تُحاسب نفسها بشكل جماعي على تحقيق تلك الأهداف.
بمعالجة هذه الاختلالات، تستطيع الفرق أن تتحوّل إلى وحدات عالية الأداء تزدهر على أسس الثقة والصراع الصحي والالتزام والمساءلة والتركيز على النتائج المشتركة. القيادة الفعّالة والتواصل المفتوح وتعزيز ثقافة الثقة وصياغة أهداف مشتركة — كل ذلك ضروري للتغلب على هذه الاختلالات وتمكين الفرق من بلوغ كامل إمكاناتها.
- في استطلاعات الرأي، كثيرًا ما يشير القادة إلى ضعف التزام الفريق باعتباره القضية الأبرز.
وفقًا لـ لينسيوني الاختلالات الخمسة للفريق:
- غياب الالتزام (الخلل الثالث) سببه انعدام الصراع الصحي.
- لا يوجد صراع لأنه لا توجد ثقة.
- بدون الثقة، لن يتحدث الناس بصدق، مما يعيق الالتزام الحقيقي.
- يستلزم الصراع الصحي إجراء محادثات صادقة ولطيفة وحقيقية.
- مثال: في فريق التفاعل الرقمي المؤلف من ٤ أشخاص الذي يعمل فيه الكاتب حالياً، أحد الأعضاء منسحب وصامت.
- يطرح هذا تساؤلات: هل المشكلة بسبب غياب الصراع الصحي؟ أم غياب الثقة؟
- لإصلاح ذلك، يجب على القادة الاستثمار في بناء الثقة وتحديد السلوكيات التي تؤدي إلى تآكلها.
- نموذج لينسيوني هو أداة مفيدة لتشخيص مشكلات الفريق وحلها.
٣. Lencioni, P. (٢٠٠٢). الاختلالات الخمسة للفريق: حكاية في القيادة [The Five Dysfunctions of a Team: A Leadership Fable]. Jossey-Bass.