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Prenons un moment pour examiner les étapes du parcours d'audience avant d'en établir une pour votre organisation.

Pour chacun des scénarios suivants, identifiez à quelle étape du parcours d'audience se trouve la personne.

1. Jean explore le site web d'une église et consulte sa page sur les médias sociaux. Il ne l'a pas encore fréquentée, mais veut en savoir plus.

Prise de conscience

Considération

Décision

Rétention

Plaidoyer

2. Chantal a vu une amie donner beaucoup de vieux vêtements et pense qu'elle en a peut-être trop qui traînent et qui pourraient servir à quelqu'un d'autre.

Prise de conscience

Considération

Décision

Rétention

Plaidoyer

3. Ahmad a aimé utiliser ses compétences pour faire du bénévolat auprès d'un ministère de l'ingénierie. Il a décidé qu'il aimerait réaliser un autre projet avec cette organisation.

Prise de conscience

Considération

Décision

Rétention

Plaidoyer

4. Jade est à la recherche d'une nouvelle paire de lunettes. Elle a fait des recherches sur plusieurs marques et vient d'acheter une paire chez Warby Parker.

Prise de conscience

Considération

Décision

Rétention

Plaidoyer

5. Eli commande des livres de méditation à un ministère depuis plus d'un an et lorsqu'il a terminé un livre, il le laisse dans des lieux publics pour que quelqu'un d'autre le prenne et le lise.

Prise de conscience

Considération

Décision

Rétention

Plaidoyer

Unités du cours

Unité 1 : Visuels et messages

Termes clés et définitions

S'aligner sur le processus

Que vous révèlent ces composantes de l'identité ?

Création de visuels

Créer du messaging

Étude de cas d'application : Renew Maternal Care

Unité 2 : Le parcours client

Créer un parcours que votre audience a envie de suivre

Cartographier le parcours client : Étude de cas

Testez vos connaissances

Créer une carte pour votre organisation

Unité 3 : Communiquer avec les parties prenantes

Identifier d'autres publics

Identifier vos parties prenantes

Choisir ce qu'il faut partager

Unité 4 : Conclusion du cours

Résumé du cours

Évaluation de cours

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