1. Exemple de persona d'audience : Chantrea
- Cambodgienne, vit en Thaïlande avec sa fille (2 ans), enceinte à nouveau.
- Éducation limitée, travaille dans un magasin, et vie sociale dans un restaurant local.
- Pas proche de ses parents, respecte sa grand-mère (l'appelle souvent).
- Utilise Facebook et Instagram, parfois les e-mails.
- Peurs de difficultés financières → risque de travail du sexe.
- Hésitante concernant les cliniques chrétiennes (peur du jugement, doutes sur la gratuité des services).
- Motivation : espère offrir une vie meilleure à sa fille.
2. Étapes du parcours d'audience
Prise de conscience
- Objectif : Lui montrer qu'il y a de l'espoir et de l'aide disponible.
- Tactiques : Publicités sur les réseaux sociaux, dépliants dans les restaurants, et visibilité sur les recherches Google.
- Message : « Vous n'êtes pas seule. L'espoir est là. »
Considération
- Chantrea explore les options et compare les organisations.
- Découvre Renew via : publicités, résultats de recherche, recommandations d'amis, pasteurs et dépliants.
- Clé : Rendre Renew facile à trouver parmi les autres options.
Décision
- Chantrea priorise les informations dans cet ordre :
- Ce qu'est Renew Maternal Care.
- Qui elle sert.
- Services offerts + coût (doit être gratuit/abordable).
- Sécurité et fiabilité.
- Localisation.
- Comment prendre rendez-vous.
- Le site web/la communication devrait suivre cet ordre (aperçu → services → crédibilité via les témoignages → coordonnées).
Rétention
- Après le premier rendez-vous, assurer une expérience positive.
- Actions : appel/courriel de suivi, interactions chaleureuses du personnel, soins continus (physiques et spirituels).
- Risque : Si elle n'est pas satisfaite, elle pourrait changer pour une autre clinique.
Plaidoyer
- Objectif : La servir si bien qu'elle en parle à d'autres.
- Opportunités : partage d'expérience lors d'événements communautaires, rédaction d'un témoignage et bouche-à-oreille.
- Maintenir un contact à long terme même après la naissance du bébé (e-mails, invitations communautaires).
3. Pourquoi la cartographie du parcours d'audience est importante
- Aide à voir ce que l'audience ressent, fait et ce dont elle a besoin à chaque étape.
- Identifie les lacunes dans l'expérience actuelle.
- Fournit un chemin clair pour améliorer la communication et la prestation de services.