Discutons de ce qu'est la messagerie d'une organisation et de la manière de s'assurer qu'elle reflète l'identité de l'organisation.
La messagerie d'une organisation est définie comme les mots (ou la copie) qu'une organisation utilise pour communiquer son identité.
Elle comprend le nom de l'organisation, son slogan, le ton de voix qu'elle utilisera et les textes standard.
Voyons comment chacun de ces éléments peut être utilisé pour soutenir l'identité de votre organisation.
Si votre organisation a déjà un nom que son public connaît, il est probablement préférable de ne pas le modifier.
Cependant, si vous êtes en train de créer votre organisation, il est important de choisir un nom qui soutient votre stratégie de marque et qui plaira à votre public cible.
La marque AquafreshIl peut arriver que le nom d'une organisation empêche son public de s'engager avec elle. Dans ce cas, l'organisation peut envisager un changement d'identité ou de marque.
Une façon utile de choisir le nom d'une organisation est d'organiser un groupe de discussion. Vous pouvez réunir quelques groupes de 3 à 5 personnes correspondant à la description de votre public cible et leur poser des questions sur la manière dont les différentes options de dénomination les font penser et se sentir. Le but du nom d'une organisation est de plaire à son public cible, que ce soit en suscitant la curiosité, en gagnant en crédibilité ou en clarifiant les offres de l'organisation.
Un slogan est une phrase mémorable qui donne un aperçu de la promesse d'une organisation. Elle ne doit pas dépasser quelques mots, car elle apparaît souvent sous le nom de l'organisation dans son logo. L'objectif du slogan est d'indiquer à votre public ce que votre organisation lui offre avant même qu'il n'explore vos supports de communication.
Voici quelques exemples de titres clairs et créatifs :
Le parc d'attractions Disneyland, aux États-Unis, a pour slogan "The Happiest Place on Earth" (l'endroit le plus heureux du monde). La question de savoir s'il s'agit réellement de l'endroit le plus heureux du monde est à débattre. Cependant, l'objectif de Disneyland est d'offrir aux familles des souvenirs heureux qui dureront toute une vie. Son slogan est simple, facile à retenir et reflète la promesse de l'organisation.
Just do itL'un des slogans les plus simples et pourtant les plus connus est celui de l'entreprise de vêtements de sport Nike : Just Do It. La promesse de Nike est d'inciter son public à donner le meilleur de lui-même dans ses activités sportives. Son slogan joue sur sa personnalité motivante et est astucieux car il est facilement répétable.
Une compagnie d'assurance, Allstate, utilise le slogan "Vous êtes entre de bonnes mains" Il s'agit d'un slogan puissant qui vise à faire sentir à son public qu'il s'agit d'un choix sûr.
Le ton de la voix peut provenir de la ponctuation, du choix des mots, de la structure des phrases et du degré d'expansion ou de minimisation de la communication. Les échelles suivantes sont utiles pour déterminer le ton que doit adopter votre organisation.
Ton de la CommunicationLa manière dont un ton est communiqué varie selon la langue et la culture. Par exemple, en anglais, un ton professionnel et formel limitera l'utilisation des contractions ("it's" versus it is, "can't" versus cannot") et s'adressera à son public en l'appelant Madame et Monsieur, ou Mme et M. plutôt que par leur prénom. Un ton amusant et passionné utilisera davantage de points d'exclamation (" !") et des phrases plus courtes.
Un texte de présentation standard est une déclaration de base « À propos de nous » qui donne un bref aperçu d'une organisation et expose sa promesse et ses avantages avec le ton de voix approprié. Il peut être répété dans divers canaux de communication et illustre le type de langage à adopter dans vos communications. Pensez à inclure ces éléments clés dans votre texte de présentation :
- Année de création de l'organisation
- Qui est au service de l'organisation ?
- Déclaration de promesse résumée de l'organisation
- Avantages pour le public de l'organisation
Toutes ces composantes d'une stratégie de messagerie aident votre public à comprendre qui est votre organisation et comment elle souhaite entrer en relation avec lui. Votre nom et votre slogan attirent votre public et deviennent mémorables et familiers. Le ton adopté par votre organisation peut réconforter, motiver ou rassurer votre public de manière à ce qu'il ait envie de continuer à communiquer avec vous. Le texte passe-partout, que l'on retrouve sur différents supports de communication, fournit les informations les plus importantes dont votre public a besoin et crée une cohérence entre les différents canaux. Avoir une stratégie de messagerie bien définie peut sembler fastidieux, mais votre public appréciera les avantages d'une stratégie clairement alignée.
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Dans l'activité suivante, nous examinerons Renew Maternal Care, la sous-marque d'une organisation fictive, Renew Ministries, en tant qu'étude de cas sur la manière d'élaborer une stratégie de communication basée sur la stratégie de marque d'une organisation.