Une fois que l'identité de votre organisation a été créée à travers les visuels et la communication, il est temps pour votre public d'interagir avec elle. Explorons le parcours que suit votre public lorsqu'il découvre votre organisation et interagit avec elle.
Une fois que votre organisation a développé une stratégie de marque et a aligné son identité pour refléter cette stratégie, il est temps de commencer à partager des informations sur votre organisation avec votre public cible. Ce faisant, nous voulons nous assurer que nous offrons à votre public la meilleure expérience possible avec votre organisation. Lorsqu'il cherche à en savoir plus sur vos services et vos offres, nous voulons qu'il sache exactement comment trouver les informations qui l'intéressent. Il est important qu'il ne se sente pas désorienté ou perdu en chemin.
Le processus qui mène votre public de la découverte de votre organisation à un engagement plus approfondi s'appelle le parcours du public. Un parcours du public comprend généralement 5 étapes, avec des sous-étapes au sein de chacune d'elles. Ces étapes sont Awareness, Consideration, Decision, Retention et Advocacy.
Le parcours clientAwareness, c'est quand votre public cible réalise qu'il manque quelque chose dans sa vie. Elle fait face à un défi que votre organisation peut aider à résoudre. À cette étape, votre organisation veut offrir de l'espoir dans une forme de solution. Vous n'essayez pas de la convaincre que vous êtes la seule solution, mais vous voulez qu'elle prenne conscience qu'il existe des ressources ou des organisations qui peuvent l'aider.
Dans l'étape de considération, votre audience examine les options qui s'offrent à elle. Elle est consciente qu'elle a un problème, espère qu'il pourrait y avoir une solution, et commence à rechercher quelles solutions lui sont disponibles. Pendant que votre audience se trouve dans l'étape de considération, vous voulez vous assurer qu'elle puisse trouver votre organisation. Si elle trouve une autre organisation qui lui convient mieux, alors c'est formidable ! Mais votre organisation est probablement le meilleur choix pour servir certaines personnes, et nous voulons nous assurer que ces personnes puissent vous trouver.
La troisième étape est l'étape de décision. Votre audience a exploré les options qui s'offrent à elle et est maintenant prête à s'engager avec une organisation. Encore une fois, en tant qu'organisations guidées par une mission, nous partageons tous l'objectif de faire avancer le Royaume de Dieu. Nous n'essayons pas d'être en compétition les uns avec les autres. Nous voulons plutôt que notre audience soit informée et capable de prendre la décision qui lui convient le mieux. Il est important de lui fournir toutes les informations dont elle aura besoin pour prendre la décision qui lui convient le mieux.
L'étape suivante est la rétention. C'est quand votre audience a interagi avec votre organisation, a vécu une bonne expérience, et choisit de continuer à interagir avec elle. À cette étape, il est important pour les organisations de continuer à communiquer avec leur audience et de l'inviter à revenir.
La dernière étape est l'étape de plaidoyer. C'est quand votre audience apprécie tellement votre organisation qu'elle en devient un champion, la recommandant à d'autres. C'est une merveilleuse façon de développer votre impact.
L'objectif de cartographier un parcours d'audience est de mieux comprendre l'expérience de votre audience tout au long de chacune de ces étapes. En faisant cela, vous pourrez non seulement développer de l'empathie pour ce que traverse votre audience, mais aussi avoir une compréhension plus profonde de la façon de rendre le parcours de votre audience la meilleure expérience possible.
L'une des meilleures façons d'apprendre à créer le parcours d'audience idéal est par l'exemple, alors dans la prochaine activité, nous allons cartographier ensemble le parcours d'audience pour Renew Maternal Care. Ensuite, vous aurez l'opportunité de le faire pour votre organisation.