Conseils pour une bonne utilisation des médias sociaux

Pour ce faire, commencez par optimiser votre profil.

• Utilisez une photo lumineuse, vive et en haute résolution en rapport avec votre organisation comme photo de couverture.
• Utilisez votre logo comme photo de profil.
• Veillez à ce que les informations les plus importantes sur votre organisation figurent dans les 140 premiers caractères de la section "Description" ou "À propos" (souvent appelée "bio"). Ces informations doivent indiquer qui vous servez et comment vous le faites.
• Veillez à créer un lien vers votre site web à partir de vos comptes sociaux.
• N'indiquez un lieu sur le profil de votre organisation que s'il est en rapport avec vos services. Si vous ne desservez qu'une certaine communauté, par exemple, indiquez votre lieu d'implantation. Si vous offrez vos services dans le monde entier, mais que votre siège se trouve à un endroit précis, il est préférable de ne pas l'indiquer.

• Vos messages auront presque toujours plus de chances d'être vus si vous y ajoutez une photo, un graphique ou une vidéo.
• Veillez à ce que vos images respectent vos directives en matière de style photographique.
• Utilisez le même ton que celui de votre organisation pour tous vos messages.
• Chaque message doit comporter un Appel à l'action (CTA) invitant l'internaute à faire quelque chose en réponse au message. Il peut s'agir de partager l'article, de le commenter, de faire un don à l'organisation, de visiter un lien dans la bio, de prier pour quelque chose, etc.

• Essayez de publier un contenu à la fois invitant, informatif et inspirant. Invitez votre public à s'impliquer dans votre organisation, mais ne laissez pas chaque message porter sur ce sujet. Partagez des informations qu'ils trouveront intéressantes ou éducatives. Ajoutez-y des histoires d'Impact, des citations ou des versets qui sont une source d'inspiration.
• Utilisez les publications sur les médias sociaux pour diriger votre public vers d'autres communications. Par exemple, invitez-les à s'inscrire à une liste de diffusion, à visiter une page web ou à lire un article de blog.
• Utilisez la fonction "stories" sur Instagram et Facebook. Partagez vos posts dans vos histoires, mettez en place des sondages ou des quiz, et montrez des vidéos des coulisses du personnel et des bénévoles.
• La fréquence des publications sur les médias sociaux dépend du canal et de l'organisation. Cependant, pour la plupart des organisations, publier 2 à 3 fois par semaine, plus 1 à 2 stories par semaine sur Facebook ou Instagram, sera suffisant pour que votre public voie que vous êtes actif et pour susciter de l'intérêt pour votre organisation.
• Incluez des hashtags (mots et phrases suivant le signe "#") qui sont populaires et pertinents pour votre contenu afin de rendre vos posts plus faciles à trouver.

Enfin, si votre organisation utilise des canaux de médias sociaux, veillez à dialoguer avec votre public sur ces canaux.

• Répondre aux commentaires sur les articles.
• Aimez ou commentez les messages de votre public lorsque c'est approprié.

Utilisez les groupes Facebook ou LinkedIn pour créer une communauté où votre public peut interagir les uns avec les autres et où vous pouvez également interagir avec eux.

• Veillez à vérifier vos messages directs sur ces canaux, qui fonctionnent comme une fonction de chat. Désignez un membre de votre équipe pour vérifier ces boîtes de réception au moins une fois par semaine afin de vous assurer que toute personne qui tend la main recevra une réponse.
• Pour réussir sur les médias sociaux, votre organisation doit s'assurer qu'elle paraît professionnelle et cohérente avec ses autres canaux de communication, publier du contenu captivant et créer des interactions authentiques avec son public à travers ces plateformes.