Une fois que votre organisation a choisi les canaux qu'elle utilisera pour communiquer avec son public, il est important de comprendre comment ils s'intégreront les uns aux autres.
Une fois que votre organisation a clairement choisi les canaux qu'elle doit utiliser pour servir au mieux son public et ses objectifs, il devient important que toutes les communications entre les canaux s'intègrent bien les unes aux autres. Par exemple, il est plus utile pour votre public que les courriels qu'il reçoit communiquent des informations similaires aux messages qu'il voit sur les médias sociaux. Il est également important de réfléchir à la communication avec les parties prenantes et à la manière dont elle s'inscrit dans votre Stratégie. Peut-être que votre public cible et vos donateurs recevront des courriels différents, mais un article de blog récent qui serait utile aux deux publics est lié dans chaque courriel.
Voici quelques conseils pour naviguer dans la manière dont vos différents canaux de communication doivent se ressembler et se différencier. Veuillez noter que votre organisation n'utilise peut-être pas tous ces canaux, mais ces lignes directrices ont pour but de vous aider à déterminer comment utiliser au mieux les canaux que vous utilisez.
Les courriers électroniques doivent toujours renvoyer à un autre élément de communication, qui est généralement une page particulière du site web, un article de blog récent ou une vidéo.
Si vous utilisez plus d'un canal de médias sociaux, adaptez votre contenu au canal sur lequel vous le publiez. Gardez à l'esprit :
- Vous pouvez publier le même message sur Facebook et LinkedIn et y inclure plus de mots que sur les autres canaux sociaux.
- Adaptez les posts Instagram pour que la plupart des informations se trouvent dans l'image ou la vidéo elle-même et qu'une légende plus courte l'accompagne.
- Les tweets doivent être très courts et renvoyer à toute autre information dont l'internaute pourrait avoir besoin.
- Si vous publiez sur TikTok, vous pouvez partager cette vidéo sur Instagram.
Si vous avez un blog, veillez à toujours le partager par courriel et/ou via les médias sociaux.
Si vous envoyez des courriers imprimés, incluez dans les lettres des images qui apparaissent également sur le site web et les médias sociaux. Veillez à inviter le destinataire de la lettre à explorer une certaine page de votre site web ou à vous suivre sur les médias sociaux.
Il est utile d'avoir une page d'atterrissage distincte, ou une page de votre site web, pour toutes les publicités que vous diffusez (numériques ou non). Ces pages peuvent contenir des informations très spécifiques et vous aider à suivre l'efficacité de vos publicités.
Si vous avez une lettre d'information électronique ou une liste de personnes à qui vous envoyez régulièrement des informations, veillez à inviter votre public à s'inscrire sur cette liste par le biais de vos publications sur les médias sociaux, de vos lettres envoyées par la poste et de votre site web.
Envisagez de lancer des campagnes. Réfléchissez aux informations qui seraient utiles à votre public, puis utilisez plusieurs canaux pour discuter de ce sujet pendant un certain temps. Vous pouvez utiliser vos publicités, un blog, une lettre envoyée par la poste et quelques courriels et messages sur les médias sociaux pendant la campagne.
Utilisez plusieurs canaux pour approfondir un sujet. Si vous mentionnez un service offert par votre organisation sur les médias sociaux, vous pouvez créer un article de blog avec des histoires sur l'impact de ce service, puis créer un lien vers cet article de blog dans un courriel. Vous pouvez ensuite partager une vidéo sur les médias sociaux qui traite plus en détail de l'impact de ce service. Vous pouvez ensuite envoyer une lettre aux donateurs pour leur demander de faire des dons spécifiques afin d'investir davantage dans ce service.
En règle générale, toutes vos parties prenantes et votre public cible consulteront les canaux de communication plus publics, comme vos messages sur les médias sociaux. Ces derniers devraient surtout plaire à votre public cible. Il est préférable d'utiliser des courriels et des lettres envoyées par la poste pour communiquer des messages spécifiques à vos différents publics, comme les donateurs et les bénévoles.
Si vous payez pour des annonces Google Ads ou des annonces sur les médias sociaux, assurez-vous que votre site web et vos comptes de médias sociaux sont mis à jour régulièrement. Vous ne voulez pas inviter votre public à consulter ces canaux s'ils ne représentent pas fidèlement votre organisation.
Cela devrait vous donner un aperçu de la manière dont les canaux peuvent fonctionner ensemble et se servir les uns les autres pour atteindre au mieux votre public avec votre message. Dans l'activité suivante, réfléchissons aux canaux que votre organisation devrait utiliser pour servir son public cible et atteindre ses objectifs.