نصائح لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية

للقيام بذلك، ابدأ بتحسين ملفك التعريفي.

• استخدم صورة غلاف مشرقة وحيوية وعالية الدقة، ذات صلة بمؤسستك.
• استخدم شعار مؤسستك كصورة للملف التعريفي.
• تأكد من أن أهم المعلومات عن مؤسستك موجودة في أول ١٤٠ حرفًا من قسم الوصف أو قسم «نبذة عنا» (ويُعرف غالبًا باسم «السيرة التعريفية»). ينبغي أن يشمل هذا من تخدمهم وكيف تخدمهم.
• تأكد من وضع رابط إلى موقعك الإلكتروني في حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• لا تذكر موقعًا جغرافيًا في ملف مؤسستك التعريفي إلا إذا كان ذلك ذا صلة بخدماتك. فإذا كنت تخدم مجتمعًا معينًا فقط، على سبيل المثال، فاذكر موقعك. أما إذا كنت تخدم على مستوى عالمي مع وجود مقر رئيسي في موقع واحد، فمن الأفضل عدم ذكره.

• تزداد في الغالب فرص مشاهدة منشوراتك عندما تتضمن صورة أو تصميمًا بصريًا أو مقطع فيديو.
• تأكد من أن صورك تتوافق مع إرشادات أسلوب التصوير الخاصة بمؤسستك.
• حافظ على نبرة مؤسستك في جميع المنشورات.
• ينبغي أن يتضمن كل منشور دعوة إلى اتخاذ إجراء، وذلك بدعوة المشاهد إلى فعل شيء استجابة للمنشور. وقد يكون ذلك دعوته إلى مشاركة المنشور، أو التعليق عليه، أو التبرع للمؤسسة، أو زيارة رابط في السيرة التعريفية، أو الصلاة من أجل أمر معين، وما شابه ذلك.

• حاول أن تنشر مزيجًا من المحتوى الذي يدعو إلى المشاركة، والمحتوى المعلوماتي، والمحتوى الملهم. ادع جمهورك إلى المشاركة في أنشطة مؤسستك، لكن لا تجعل كل منشور يدور حول ذلك. شارك معلومات يجدونها مثيرة للاهتمام أو تعليمية، وأضف قصصًا عن الأثر أو اقتباسات أو آيات ملهمة.
• استخدم منشورات وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه جمهورك أيضًا إلى وسائل تواصل أخرى. على سبيل المثال، ادعهم إلى الاشتراك في قائمة بريدية، أو زيارة صفحة على موقعك، أو قراءة تدوينة.
• استخدم ميزة «القصص» على إنستغرام وفيسبوك. شارك منشوراتك في قصصك، وأضف استطلاعات رأي أو اختبارات، واعرض مقاطع فيديو من وراء الكواليس تظهر الموظفين والمتطوعين.
• يعتمد معدل النشر المناسب على وسائل التواصل الاجتماعي على القناة وطبيعة مؤسستك. ومع ذلك، يكفي لمعظم المؤسسات النشر من مرتين إلى ثلاث مرات أسبوعيًا، إضافة إلى قصة أو قصتين أسبوعيًا على فيسبوك أو إنستغرام، ليرى جمهورك أن مؤسستك نشطة وليتولد لديه اهتمام بها.
• أضِف وسومًا (الكلمات والعبارات التي تلي علامة «#») تكون شائعة وذات صلة بمحتواك لتسهيل العثور على منشوراتك.

وأخيرًا، إذا كانت مؤسستك تستخدم قنوات على وسائل التواصل الاجتماعي، فتأكد من التفاعل مع جمهورك عبر هذه القنوات.

• الرد على التعليقات على المنشورات.
• أبدِ إعجابك بمنشورات جمهورك أو علّق عليها عندما يكون ذلك مناسبًا.

استخدم مجموعات فيسبوك أو لينكدإن لإنشاء مجتمع يستطيع جمهورك فيه التفاعل مع بعضهم بعضًا، وتستطيع أنت أيضًا التفاعل معهم.

• تأكد من التحقق من رسائلك المباشرة على هذه القنوات، فهي تعمل كميزة للمحادثة. عيّن شخصًا من فريقك للتحقق من صناديق الوارد هذه مرة واحدة على الأقل كل أسبوع، لضمان أن يتلقى كل من يتواصل معك ردًا.
• تكمن مفاتيح النجاح في الحضور على وسائل التواصل الاجتماعي في ضمان أن تظهر مؤسستك بمظهر احترافي ومتسق مع قنوات تواصلها الأخرى، وأن تنشر محتوى مثيرًا للاهتمام وجاذبًا، وأن تتفاعل مع جمهورها عبر هذه القنوات.