مشهد التواصل
- يتلقى الناس يوميًا كمًا هائلًا من الرسائل الإعلانية (بمعدل يتراوح بين ٤٠٠٠ و١٠٠٠٠ إعلان يوميًا).
- يستخدم ٤٫٨ مليار شخص وسائل التواصل الاجتماعي (٦٠٪ من سكان العالم).
- يأتي ٦٧٪ من عائدات الإعلانات العالمية من الإعلانات الرقمية.
- تستخدم ٩١٪ من المؤسسات الفيديو كأداة للتواصل.
قنوات التواصل
- التعريف: الوسائل التي يحصل بها الناس على معلومات عن مؤسسة ما (مثل وسائل التواصل الاجتماعي، والموقع الإلكتروني، والبريد الإلكتروني، والمنشورات الدعائية).
معايير اختيار القنوات:
- الجمهور نشط هناك.
- يدعم أهداف خدمتكم.
- يحقق عائدًا إيجابيًا على الاستثمار.
الأنواع:
- الرقمية: قنوات تعتمد على الإنترنت (وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، ويوتيوب، والإعلانات).
- غير الرقمية: القنوات التقليدية (التلفزيون، والراديو، والرسائل البريدية، والصحف، والمنشورات الدعائية، واللوحات الإعلانية).
- من الأفضل أن تستخدم المؤسسات كلا النوعين؛ وكحد أدنى، ينبغي توفر موقع إلكتروني وبريد إلكتروني.
الوسائط المملوكة والمكتسبة والمدفوعة
- المملوكة: قنوات مباشرة تتحكم بها المؤسسة (الموقع الإلكتروني، وقائمة البريد الإلكتروني، والمنشورات العضوية).
- المكتسبة: عندما يشارك آخرون خدمتكم أو يروّجون لها طوعًا (التوصية الشفهية، وإعادة النشر، والتغطية الإعلامية).
- المدفوعة: إعلانات أو محتوى مموّل للوصول إلى جمهور أوسع (إعلانات جوجل، والمنشورات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي، ورعاية الفعاليات).
- يمكن أن تتداخل هذه القنوات؛ فمثلًا، يتحول منشور مملوك على إنستغرام إلى وسيلة مكتسبة عند مشاركته.
توجيهات حول وسائل التواصل الاجتماعي
- اختاروا المنصة المناسبة بحسب الخصائص الديموغرافية لجمهوركم ونوع المحتوى.
- فيسبوك/إنستغرام: جمهور عام، ويعتمدان على المحتوى المرئي والسرد القصصي.
- لينكدإن: يعزز المصداقية والحضور المهني.
- تيك توك/سناب شات: يناسبان الجمهور الأصغر سنًا.
- يوتيوب: يناسب سرد القصص عبر فيديوهات طويلة.
- بينترست: يستهدف الجمهور النسائي، ويناسب محتوى الأزياء والمنتجات المنزلية.
- تويتر/إكس: يناسب الأخبار، والدعوة إلى قضايا العدالة والإصلاح.
- تستفيد معظم المؤسسات غير الربحية، على الأقل، من فيسبوك وإنستغرام ولينكدإن ويوتيوب.
أسئلة أساسية عند اختيار القنوات
- من أين يحصل جمهوركم على المعلومات، وأين يقضي وقته (على الإنترنت وخارجه)؟
- هل تسعون إلى توسيع نطاق وصولكم (فتختارون الوسائط المدفوعة)، أم إلى الحفاظ على جمهوركم الحالي وإشراكه (فتختارون الوسائط المملوكة أو المكتسبة)؟
- كيف يمكنكم تشجيع المؤيدين على مشاركة محتواكم (الوسائط المكتسبة)؟
- هل يحقق استثمار وقتكم ومالكم عائدًا جيدًا على الاستثمار؟