بعد أن تختار خدمتك القنوات التي ستستخدمها للتواصل مع جمهورها، من المهم أن تفهم كيف تتكامل هذه القنوات مع بعضها.
عندما تتضح لدى خدمتك القنوات التي ينبغي أن تستخدمها لخدمة جمهورها وتحقيق أهدافها على أفضل وجه، يصبح من المهم أن تتناسق جميع الرسائل عبر هذه القنوات مع بعضها. فمثلاً، يكون الأمر أكثر فائدة لجمهورك عندما تحمل رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقونها معلومات مشابهة لما يرونه في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي. من المهم أيضاً التفكير في التواصل مع أصحاب المصلحة وكيف يتناسب ذلك مع استراتيجيتك. فقد يتلقى جمهورك المستهدف والمتبرعون رسائل بريد إلكتروني مختلفة، لكن يمكن ربط تدوينة حديثة في المدونة تفيد كلا الجمهورين داخل كل رسالة.
في ما يلي بعض النصائح لمعرفة كيف ينبغي أن تتشابه قنوات التواصل المختلفة لديك وكيف تختلف. يُرجى ملاحظة أن خدمتك قد لا تستخدم جميع هذه القنوات، لكن الغرض من هذه الإرشادات هو مساعدتك على تحديد أفضل طريقة لاستخدام القنوات التي تستخدمها فعلاً.
ينبغي أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني دائماً رابطاً إلى محتوى تواصلي آخر، ويكون هذا المحتوى عادةً صفحة محددة من موقعك الإلكتروني أو تدوينة حديثة في مدونتك أو مقطع فيديو.
إذا كنت تستخدم أكثر من ١ قناة من قنوات التواصل الاجتماعي، فاعمل على تكييف محتواك حسب القناة التي تنشر عليها. ضع في اعتبارك ما يلي:
- يمكنك نشر المنشور نفسه على فيسبوك ولينكدإن، ويمكنك تضمين عدد أكبر من الكلمات في هذين المنشورين مقارنة بالقنوات الاجتماعية الأخرى.
- عدّل منشورات إنستغرام بحيث تكون معظم المعلومات داخل الصورة أو الفيديو نفسه، مع تعليق أقصر يرافقه.
- ينبغي أن تكون التغريدات قصيرة جداً، وأن تتضمن رابطاً إلى أي معلومات أخرى قد يحتاجها المشاهد.
- إذا نشرت مقطعاً على تيك توك، يمكنك مشاركة ذلك الفيديو على إنستغرام أيضاً.
إذا كانت لديك مدونة، فتأكد من مشاركتها دائماً عبر البريد الإلكتروني و/أو وسائل التواصل الاجتماعي.
إذا كنت ترسل بريداً مطبوعاً، فأدرج في الرسائل صوراً تظهر أيضاً على الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. وتأكد من دعوة متلقي الرسالة إلى زيارة صفحة معينة من موقعك الإلكتروني أو متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
من المفيد إعداد صفحة هبوط مستقلة، أو صفحة مخصصة على موقعك الإلكتروني، لكل إعلان تديره، سواء كان رقمياً أم غير رقمي. يمكن أن تتضمن هذه الصفحات معلومات محددة جداً، وأن تساعدك على تتبع مدى فعالية إعلاناتك.
إذا كانت لديك نشرة إخبارية عبر البريد الإلكتروني، أو قائمة بأشخاص ترسل إليهم معلومات بشكل منتظم، فتأكد من دعوة جمهورك إلى الاشتراك في تلك القائمة من خلال منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي، والرسائل المطبوعة، وموقعك الإلكتروني.
فكّر في تنظيم حملات. فكّر في المعلومات التي قد تكون قيّمة لجمهورك، ثم استخدم عدة قنوات لتناول ذلك الموضوع خلال فترة زمنية معينة. يمكنك استخدام إعلاناتك، ومدونتك، ورسالة بريدية مطبوعة، وعدداً من رسائل البريد الإلكتروني ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي خلال الحملة.
استخدم قنوات متعددة للتعمّق في موضوع معين. فإذا ذكرتَ على وسائل التواصل الاجتماعي خدمة تقدّمها خدمتك، يمكنك إنشاء تدوينة تتضمن قصصاً عن أثر تلك الخدمة، ثم ربط تلك التدوينة في رسالة بريد إلكتروني. بعد ذلك، يمكنك مشاركة مقطع فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي يتناول أثر تلك الخدمة بمزيد من التفصيل. ثم يمكنك إرسال رسالة إلى المتبرعين تطلب تبرعات محددة للاستثمار في تلك الخدمة بشكل أكبر.
عادةً ما يطّلع جميع أصحاب المصلحة وأفراد جمهورك المستهدف على قنوات التواصل العامة، مثل منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. وينبغي أن تجذب هذه القنوات جمهورك المستهدف في المقام الأول. ومن الأفضل استخدام رسائل البريد الإلكتروني والرسائل البريدية المطبوعة لإيصال رسائل محددة إلى جماهيرك المختلفة، مثل المتبرعين والمتطوعين.
إذا كنت تدفع مقابل إعلانات جوجل أو إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي، فتأكد من تحديث موقعك الإلكتروني وحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام. فأنت لا تريد أن تدعو جمهورك إلى زيارة هذه القنوات إن لم تكن تعكس صورة دقيقة عن خدمتك.
يُفترض أن يمنحك هذا فكرة عن كيفية تكامل القنوات وخدمة بعضها بعضاً للوصول إلى جمهورك برسالتك بأفضل طريقة. وفي النشاط التالي، لنتأمل معاً في القنوات التي ينبغي أن تستخدمها خدمتك لخدمة جمهورها المستهدف وتحقيق أهدافها.