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    Identifier vos processus de base

    Les processus fondamentaux sont les quelques processus qui permettent à votre organisation de fonctionner. Ces processus sont essentiels pour atteindre les objectifs de votre organisation et comprennent généralement des fonctions telles que la planification stratégique, la gestion du personnel, le marketing, les ventes, la production, le service à la clientèle et la gestion financière.

    Pour se familiariser avec ce concept, examinons les processus de base typiques d'une organisation à but non lucratif.

    Identifier vos processus de base peut sembler intimidant, mais nous allons faire simple et procéder de manière systématique. Nous nous concentrerons uniquement sur quelques processus fondamentaux qui représentent la majorité des opérations et qui doivent être exécutés de la bonne manière à chaque fois. Nous n'essayons pas de systématiser l'ensemble de votre organisation, mais plutôt les 20 % de processus qui vous donneront 80 % des résultats.

    Systématisez le prévisible, pour pouvoir humaniser l'exceptionnel.

    Isodore Sharp, directeur général de l'hôtel Four Seasons

    Pensez aux leaders de votre groupe de direction ou d'un groupe de cadres supérieurs, de quoi sont-ils responsables ? Ils ont généralement une fonction spécifique au yin de l'organisation, et chaque fonction représente un processus au yin de votre entreprise. C'est peut-être un bon point de départ pour identifier vos processus essentiels.

    Voici quelques questions à vous poser :

    • Quelles responsabilités uniques chacun d'eux porte-t-il ?
    • Quels processus distincts pouvez-vous identifier à partir de ces responsabilités ?

    Quels sont vos processus fondamentaux ?

    Maintenant que vous avez parcouru tous les différents processus en tant qu'exemples, prenez un moment pour réfléchir aux six à dix processus fondamentaux qui englobent la majorité des opérations de votre organisation. Dans la prochaine activité, nous commencerons à documenter ces processus.