١. مثال على شخصية الجمهور: Chantrea
- كمبودية، تعيش في تايلاند مع ابنتها (عمرها سنتان)، حامل مرة أخرى.
- تعليم محدود، تعمل في متجر، وحياتها الاجتماعية في مطعم محلي.
- ليست قريبة من والديها، تحترم جدتها (تتصل بها كثيراً).
- يستخدم فيسبوك وإنستغرام، وأحياناً البريد الإلكتروني.
- مخاوف من الصراع المالي ← خطر العمل في الجنس.
- متردد بشأن العيادات المسيحية (خوف من الحكم عليه، شكوك حول ما إذا كانت الخدمات مجانية).
- الدافع: تأمل في منح ابنتها حياة أفضل.
٢. مراحل رحلة الجمهور
الوعي
- الهدف: إظهار أن هناك أملاً ومساعدة متاحة لها.
- التكتيكات: إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، والنشرات الإعلانية في المطاعم، والظهور في نتائج البحث على Google.
- الرسالة: "لست وحدك. الأمل موجود هنا."
الاعتبار
- تستكشف شانتريا الخيارات وتقارن بين المنظمات.
- يتعرف على Renew من خلال: الإعلانات، ونتائج البحث، وإحالات الأصدقاء، والقساوسة، والمنشورات.
- الأساس: اجعل Renew سهل الوجود بين الخيارات الأخرى.
القرار
- تُرتب Chantrea المعلومات حسب الأولوية بهذا الترتيب:
- ما هي منظمة Renew Maternal Care.
- من تخدمه.
- الخدمات المقدمة + التكلفة (يجب أن تكون مجانية/ميسورة التكلفة).
- الأمان والجدارة بالثقة.
- الموقع الجغرافي.
- كيفية حجز موعد.
- يجب أن يتبع الموقع الإلكتروني/التواصل هذا الترتيب (نظرة عامة ← الخدمات ← بناء الثقة عبر الشهادات ← معلومات الموقع/التواصل).
الاحتفاظ
- بعد الموعد الأول، تأكد من تجربة إيجابية.
- الإجراءات: مكالمة/بريد إلكتروني للمتابعة، تفاعلات دافئة من الموظفين، رعاية مستمرة (جسدية وروحية).
- المخاطر: إذا لم تكن راضية، قد تنتقل إلى عيادة أخرى.
الدعوة والمناصرة
- الهدف: خدمتها بشكل متميز لدرجة أنها تخبر الآخرين.
- الفرص: المشاركة في الفعاليات المجتمعية، وكتابة شهادة، والتسويق الشفهي.
- الحفاظ على التواصل طويل المدى حتى بعد ولادة الطفل (رسائل إلكترونية، دعوات مجتمعية).
٣. لماذا يُعتبر رسم خريطة رحلة الجمهور أمراً مهماً
- يساعد في رؤية ما يشعر به الجمهور، وما يفعله، وما يحتاجه في كل مرحلة.
- يحدد الثغرات في التجربة الحالية.
- يوفر مسارًا واضحًا لتحسين التواصل وتقديم الخدمات.