القيادة أكثر من مجرد مجموعة من المهارات؛ فهي تعتمد على عدد من الصفات الشخصية الدقيقة التي قد لا تكون سهلة الملاحظة، غير أنها بالغة التأثير.
عادةً، يكون لدى المديرين قدرة منخفضة على تحمل الغموض ويشعرون براحة أكبر في المواقف الأكثر استقرارًا والمحددة جيدًا. أما القادة، فيشعرون بالراحة في خضم التغيير السريع، والابتكار، والسلطة غير الواضحة، والتمكين واسع النطاق.[١] وهذا تمييز جوهري. وبما أن القائد منخرط جدًا في المستقبل، يجب عليه أن يعمل بفاعلية في بيئة يسودها بعض عدم اليقين — على المستوى الشخصي والمؤسسي على حد سواء. أما تركيز المدير، فينصب في المقام الأول على الحاضر لذا فهو يعمل جيدًا في بيئة أكثر يقينًا.
يتميّز المديرون الفعّالون بقدرتهم على التعامل مع المشكلات المحدّدة بوضوح؛ كتحسين الكفاءة في قسم معيّن. غير أنّ القادة يجب أن يكونوا بارعين في التعامل مع المشكلات الضبابية أو الغامضة، كتحديد التوجه المستقبلي لذلك القسم في خضمّ بيئة خارجية متغيّرة. وكلّما ارتقى الأفراد في سلّم المؤسسة، قلّت في الغالب الحقائق المتاحة لهم لإرشاد قراراتهم.
وبالتالي، تُعدّ القدرة على التعامل مع المواقف غير المحددة والمعقدة — بل والازدهار فيها — سعةً قيادية لا غنى عنها. كثيرٌ من المديرين الجيدين يصابون بالحيرة والتردد في الظروف الغامضة، فيسعون إلى تأجيل قراراتهم حتى تتوفر لديهم جميع الحقائق المتاحة. وآخرون يتسرعون في اتخاذ القرار في الوقت الذي ينبغي فيه أن يكونوا أكثر تأملاً وتروياً. أما القادة الفعّالون فلا يقعون في أيٍّ من هذين الخطأين؛ إذ يشعرون بالارتياح حين يتصرفون في المناطق الرمادية، وكثيراً ما يستطيعون المضي قُدُماً في المواقف غير المحددة والمعقدة لصالح المؤسسة، فيرون الفرصة حيث لا يرى الآخرون سوى الارتباك. وهذا تمييزٌ جوهري بين القادة والمديرين.
يمكن أن تكون الإدارة أكثر رسمية وبُعداً في علاقاتها مع الآخرين، في حين تعني القيادة الارتباط العاطفي بالآخرين. حيث توجد القيادة، لا يقتصر الناس على أداء المهام والأنشطة، بل يصبحون جزءاً من المجتمع ويشعرون بأنهم ذوو قيمة وأهمية. يتنازل القادة عن رغبتهم في التقدير، ويُقرّون بإسهامات الآخرين، ويُعلمونهم بأنهم موضع تقدير واحترام.
في بعض الأحيان، يعتمد المديرون الفعّالون اعتماداً مفرطاً على الأنظمة والسياسات والإجراءات، متوقعين من الآخرين أن يعملوا بالأسلوب ذاته بصرامة. وقد ينجح هؤلاء في المؤسسة حتى يرتقوا إلى المناصب العليا، حيث يميل تمسّكهم بالتنظيم الصارم إلى تنفير الآخرين وإعاقة الإبداع.
تعني الإدارة تقديمَ الإجابات وحلَّ المشكلات، في حين تستلزم القيادة الشجاعةَ للاعتراف بالأخطاء والشكوك، وتحمُّل المخاطر، والإنصات، والثقة، والهشاشة، والتعلم من الآخرين. إن الارتباطات العاطفية محفوفة بالمخاطر، غير أنها ضرورية لكي تتحقق القيادة الحقيقية.
يتميّز القادة الجيدون بعقلية منفتحة ترحّب بالأفكار الجديدة. فضلاً عن ذلك، هم على استعداد لأن يكونوا مخالفين للسائد، وأن يعترضوا ويقولوا لا حين يخدم ذلك الصالح العام، وأن يتقبّلوا المخالفة من الآخرين بدلاً من محاولة إخضاع الجميع لنمط تفكير واحد. إنهم يتجاوزون الحدود التقليدية ومناطق الراحة المألوفة، ويُقدمون على المخاطرة، ويتعلّمون من أخطائهم سعياً إلى النموّ والتطوّر.
يتحلّى القادة الجيدون بالصدق مع أنفسهم ومع الآخرين، حتى يبلغوا من ذلك حدًّا يُلهم الثقة ويُرسّخها. ويضعون معايير رفيعة من خلال فعل الصواب، بدلًا من الاكتفاء بالسير وفق المعايير التي يضعها الآخرون.
لأن القادة يجدون أنفسهم في موضع الهشاشة، ويُقدمون على المخاطرة، ويبادرون إلى إحداث التغيير — الذي كثيرًا ما يصطدم بالمقاومة — فإن القيادة تُلقي بأعبائها وتبعاتها على الشخص. لذلك، لا بد للقادة أن يتحلّوا بالصلابة والمتانة.
باختصار:
تبدأ القيادة من الداخل — فهي تستلزم القلب والشجاعة والشخصية، لا المهارة وحدها.
يمكنك تحميل التقييم الذاتي أدناه لتقييم صفاتك الشخصية.
[١] منذ سنوات، حاولت أن أبدأ خدمة تضم تحالفًا من عدة قساوسة. فشلت المحاولة لأنني لم أتمكن من وصف مستقبل الخدمة المقترحة بوضوح كافٍ للقساوسة المشاركين. فما كان واضحًا بما فيه الكفاية بالنسبة لي لم يكن كذلك للعديد منهم، ولم تنطلق الخدمة أبدًا.