لنتحدث معاً عن الأهداف التي يمكنك استخدامها لتقييم صحة هوية منظمتك وتواصلها.
على الأرجح، تضع مؤسستك أهدافاً كل عام تسعى إلى تحقيقها من أجل تعزيز التأثير في رسالتها. قد تشمل هذه الأهداف: أن يتفاعل عدد معين من الأشخاص مع خدماتك، أو أن تنمو فِرَق موظفيك أو المتطوعين لديك، أو أن تمنح كل من يتواصل مع مؤسستك تجربة إيجابية، أو أن تحصل على قدر معين من التبرعات، وما إلى ذلك. ينبغي أن تُعرَّف هويتك وعلامتك التجارية واستراتيجيات التواصل الخاصة بك باعتبارها أدوات تدعم هدفاً واحداً أو أكثر من هذه الأهداف.
لنأخذ الخدمة التخيلية Renew Ministries مثالاً على ذلك. مهمة Renew Ministries هي أن تكون يدَي يسوع وقدمَيه من خلال خدمة المجتمعات المحرومة في جميع أنحاء جنوب شرق آسيا. تضم هذه الخدمة عيادتَين طبيتَين، لكل منهما موقعان، تقدمان خدمات مجانية للأسر المحرومة. كما تمتلك علامة فرعية تُدعى Like New، وهي متجر بضائع مستعملة يساعد في جمع التمويل لصالح هاتين العيادتين.
إليك ما قد تكون عليه الأهداف السنوية لـ Renew Ministries:
- تقديم الرعاية للمرضى الجدد
- مشاركة إنجيل المسيح يسوع مع الأسر المستفيدة
- زيادة إيرادات Like New
- تلقّي تبرعات كافية لتغطية تكاليف الخدمات المقدَّمة لجميع الأسر
- قدِّم تجربةً مُلهِمةً لكل من يتفاعل مع الخدمة (الأسر المستفيدة، وعملاء Like New، والمانحون، والموظفون، والمتطوعون)
بعد تحديد هذه الأهداف، يتعين على Renew Ministries تحديد مؤشر أداء رئيسي (KPI) لكل هدف من الأهداف، حتى تكون قابلة للقياس. ثم، لتحقيق هذه الأهداف، تحتاج Renew Ministries إلى وضع استراتيجيات لكل هدف. كيف ستصل إلى مرضى جدد؟ أو كيف ستجمع التبرعات من المانحين؟ كثير من هذه الاستراتيجيات ستتضمن جهود التواصل. يوضح الجدول التالي الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية والاستراتيجيات التي قد تختارها Renew Ministries لدعم رسالتها.
سيُستخدم التواصل لدعم معظم هذه الاستراتيجيات بطريقة أو بأخرى. على سبيل المثال، يمكن إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المرضى الحاليين لتشجيعهم على مشاركة معلومات Renew Ministries مع أصدقائهم. كما يمكن إرسال استبيان عبر البريد الإلكتروني والبريد الورقي لمعرفة مؤشر صافي الترويج (NPS) الخاص بـ Renew Ministries لكل مجموعة من الجمهور المستهدف (أي «ما مدى احتمال أن توصي بـ Renew Ministries لصديق؟»). ويمكن أيضاً توظيف التواصل لبناء شراكات أوسع مع الكنائس، كعرض دراسات الحالة أو التواصل مع الكنائس عبر حملة بريد إلكتروني.
بوضع الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية والاستراتيجيات اللازمة لتحقيقها، تصبح جهود التواصل أكثر تركيزاً، ويمكن تحديد أهداف تواصل أكثر دقة. ولدعم الاستراتيجيات المدرجة في الجدول أعلاه، قد تحدد Renew Ministries الأهداف التالية خصيصاً لجهود التواصل لديها:
- إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى الأسر الحالية والسابقة مرة واحدة شهرياً، إضافةً إلى تذكيرات المواعيد
- زيادة عدد المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي
- النشر على وسائل التواصل الاجتماعي ٢-٣ مرات في الأسبوع
- مراسلة المانحين عبر البريد الإلكتروني مرتين في الشهر
- تطوير دراسة حالة لإرسالها إلى الكنائس
- إرسال بريد مطبوع إلى المانحين مرتين في الشهر
- حملة إعلانية مرة واحدة كل ربع سنة للوصول إلى مرضى جدد
- منشور مدوّنة جديد مرة واحدة شهرياً
بعد القيام بذلك، يمكن وضع مؤشرات أداء رئيسية أكثر تحديداً لكل هدف من أهداف التواصل، لقياس مدى فاعلية هذه الجهود. على سبيل المثال:
هذا مجرد مثال واحد على العملية التي قد تتبعها مؤسستك لتحديد أهداف التواصل. أهم شيء هو أن تكون أهداف التواصل داعمةً لأهدافك المؤسسية الشاملة. في النشاط التالي، ستتاح لك الفرصة لتحديد أهداف التواصل الخاصة بمؤسستك، ووضع العملية التي ستستخدمها لقياس مدى تحقيق النجاح في ضوء تلك الأهداف.