- تعزز عمليات التدقيق هوية المؤسسة وتواصلها من خلال الكشف عن نقاط القوة والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
نوعان رئيسيان من التدقيق:
- تدقيق التواصل: يراجع رسائل مؤسستك وعناصرها البصرية وقنواتها واتساق العلامة التجارية.
- مراجعة المؤسسة: تراجع هوية وتواصل المؤسسات الأخرى لتعلم أفضل الممارسات.
- تقيّم عمليات التدقيق: هيكل العلامة التجارية، واتساق الاستراتيجية للعلامة التجارية، والعناصر البصرية، والرسائل، وتجربة الجمهور/المانحين.
- المواد المطلوب مراجعتها: الموقع الإلكتروني، رسائل البريد الإلكتروني، ملفات وسائل التواصل الاجتماعي/المنشورات، البريد المطبوع، الإعلانات، دراسات الحالة، وغيرها من التواصل.
- أخذ العينات: استخدم ١٠-١٥ قطعة من كل نوع من العام الماضي أو جميعها من الأشهر الثلاثة الماضية لتمثيل تجربة الجمهور.
قم بإجراء التدقيقات من خلال:
- جمع المواد
- مراجعة كل عنصر وفقاً لمعايير واضحة
- استخدام مقياس (١-٥) لتقييم الوضوح والاتساق
- استخدام التدقيقات العمياء لتجربة الجمهور (شخص غير مألوف يستكشف منظمتك)
- النتائج يجب أن تكون قابلة للتنفيذ؛ حدد المسؤوليات وضع جداول زمنية لتطبيق التغييرات.
- تتضمن عمليات تدقيق هيكل العلامة التجارية تحديد العلامة التجارية الرئيسية والعلامات التجارية الفرعية والمنتجات. بالإضافة إلى ذلك، تقيّم هذه العمليات نقاط القوة والضعف لكل علامة تجارية، والطريقة التي يتم تقديمها بها، ونوع هيكل العلامة التجارية التي تمثلها، مثل بيت العلامات التجارية، أو البيت ذو العلامة التجارية، أو الهيكل المختلط.
- تدقيق الاستراتيجية للعلامة التجارية: تقييم ما إذا كانت الرسائل والمرئيات تعكس المؤسسة بدقة وتجذب الجمهور؛ تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
- تدقيق تجربة الجمهور: فهم كيف يختبر الجمهور المستهدف والمانحون منظمتك من أول اتصال إلى المشاركة؛ رسم خرائط رحلات الجمهور.
- عند التعلم من المنظمات الأخرى: قم بتقييم الرسائل والقنوات والعناصر البصرية ورحلة الجمهور لتحديد الاستراتيجيات المفيدة وتمييز منظمتك.
- يمكن استخدام عمليات التدقيق معًا أو بشكل منفصل، حسب أهداف المنظمة.