Le changement culturel exige que les gens modifient leur façon de penser et d'agir. Il est difficile de désapprendre ses anciennes habitudes, surtout lorsque de nombreuses normes culturelles sont implicites.
Il faudra du courage, de la clarté, de l'honnêteté et de la persévérance pour changer une culture malsaine.
Mais c'est possible ! Et l'une des tâches principales du dirigeant est de comprendre la culture actuelle puis de façonner la nouvelle.