Mesurer la Mission
- Citation de Peter Drucker : « Vous obtenez ce que vous mesurez. »
- S'applique à la fois à la performance et à la mission.
- Les indicateurs faciles à mesurer ne reflètent pas toujours la fidélité à la mission.
Histoire personnelle de Leadership
- Enthousiasme face aux chiffres de croissance rapide (servir plus de familles, graphiques en hausse).
- A reçu un prix à Washington, D.C. pour l'innovation.
- Peu après, tout s'est effondré :
- La croissance a éclipsé la qualité et l'excellence opérationnelle.
- A conduit à des licenciements douloureux de plus de 100 employés.
- Réalisation que nous mesurions les mauvais indicateurs.
- Leçon : La croissance est bonne, mais la croissance seule peut être dangereuse.
Nouveau Cadre de Mesure chez Hope International
- Impact de mission – Restons-nous fidèles à notre mission ? Des vies sont-elles transformées ?
- Excellence opérationnelle – Avons-nous des systèmes, un personnel et des processus solides ?
- Droit de croître – La croissance ne vient qu'après l'impact de mission + la force opérationnelle.
Défi pour les Leaders
- Quelles métriques mesurez-vous ?
- Quels comportements ces métriques encouragent-elles ?
- Reflètent-elles la fidélité à la mission, ou risquent-elles d'entraîner une dérive missionnaire ?
Rappel Fondamental
- Nous obtenons ce que nous mesurons.
- Si nous ne mesurons pas la mission, nous risquons de nous en éloigner.