Pour relier la mission à la prise de décision, les organisations doivent développer des Indicateurs clés de performance (KPI) qui correspondent à leur mission. Voici du contenu pour guider les dirigeants sur la façon d'utiliser les KPI et s'assurer qu'ils restent fidèles à leur mission :
Les KPI sont des valeurs mesurables qui indiquent à quel point une organisation atteint efficacement ses objectifs. Les KPI sont essentiels pour suivre les progrès vers la mission, car ils fournissent des données concrètes pour éclairer la prise de décision.
KPI alignés sur la mission : Chaque KPI devrait refléter une partie de la mission de l'organisation. Si votre mission est d'améliorer l'alphabétisation, par exemple, un KPI clé pourrait être le nombre de personnes qui terminent vos programmes de lecture.
Prise de décision éclairée : Les KPI donnent aux dirigeants des perspectives sur l'efficacité de leurs méthodes et si des ajustements sont nécessaires. Par exemple, si un programme d'alphabétisation n'augmente pas les taux de compréhension de lecture comme prévu, l'organisation pourrait avoir besoin de changer ses méthodes.
Organisation éducative à but non lucratif (Mission : Améliorer l'alphabétisation dans les communautés à faible revenu) :
KPI 1 : Nombre d'enfants inscrits dans les programmes de lecture par an.
KPI 2 : Amélioration des scores de compréhension de lecture après six mois dans le programme.
KPI 3 : Nombre de livres distribués aux enfants annuellement.
Entreprise sociale de santé (Mission : Fournir des soins de santé abordables dans les zones mal desservies) :
KPI 1 : Nombre de patients traités dans les cliniques mobiles mensuellement.
KPI 2 : Pourcentage de réduction des maladies évitables dans les zones cibles.
KPI 3 : Scores de satisfaction des patients des services de cliniques mobiles.
Organisation environnementale (Mission : Réduire les déchets plastiques dans les océans) :
KPI 1 : Tonnes de plastique collectées grâce aux programmes de recyclage annuellement.
KPI 2 : Nombre de membres de la communauté participant aux ateliers de durabilité.
KPI 3 : Pourcentage de réduction des déchets plastiques dans les communautés partenaires.
- Identifiez les domaines de votre mission principale : Examinez votre énoncé de mission et décomposez-le en domaines clés que vous souhaitez mesurer (par exemple, Impact, participation, croissance).
- Définissez des KPI spécifiques et mesurables : Les KPI doivent être quantifiables et directement liés aux activités qui font avancer votre mission.
- Révisez régulièrement : Les indicateurs clés de performance (KPI) doivent être examinés périodiquement pour s'assurer qu'ils restent pertinents par rapport à l'évolution de la mission et aux facteurs externes.
- Adaptez vos actions en fonction des résultats : Utilisez les données de vos KPI pour prendre des décisions éclairées, qu'il s'agisse de développer des programmes performants ou d'ajuster les domaines dont les résultats sont insuffisants.
Exercice : Notez 3 à 5 KPI qui reflètent directement la mission de votre organisation. Pour chaque KPI, décrivez ensuite pourquoi il est important et comment il guidera votre prise de décision.
Exemple : Si la mission est d'améliorer la santé publique dans les zones rurales, un KPI pourrait être « Pourcentage de la population rurale bénéficiant d'un bilan de santé annuel ». Vous pouvez alors évaluer si ce pourcentage augmente et, dans le cas contraire, quelles actions entreprendre.