Indicateurs et écoute : Défis dans l'établissement d'indicateurs significatifs
Écart de proximité :
- Ceux qui reçoivent les biens/services sont souvent éloignés des décideurs.
- Cela rend plus difficile la mesure du véritable impact.
Écart entre les parties prenantes :
- Les bailleurs de fonds/soutiens sont souvent différents de ceux qui reçoivent les services.
- Cela engendre des tensions au moment de définir la réussite.
Solution : L'Art de l'Écoute
- Demandez : Qui écoutons-nous ? Comment capturons-nous leurs voix ?
- Utilisez des méthodes structurées pour recueillir les commentaires et en tenir compte.
Exemple de Hope International :
- Commencez toujours la planification stratégique en écoutant les voix de ceux que vous servez.
- Examinez d'abord les données de suivi et d'évaluation.
- Laissez les perspectives des bénéficiaires orienter vos plans et décisions.
Réflexion pour les dirigeants
- Qui (ou quoi) écoutez-vous ?
- Comment cette information façonne-t-elle vos services ?
- Les indicateurs amplifient-ils les voix de ceux que vous servez—ou les ignorent-ils ?
Rappel Fondamental
- Bien écouter est l'une des meilleures façons de rester fidèle à notre mission.
- Les indicateurs comptent, mais les voix des personnes que nous servons comptent le plus.