Résumé du cours

Félicitations pour avoir terminé ce cours. Voici un résumé des idées clés du cours. Nous vous encourageons à discuter de ce que vous avez appris avec votre équipe.

« Nous obtenons ce que nous mesurons et si nous ne mesurons pas notre mission, nous risquons une dérive de [mission]. »

Indicateurs alignés sur la mission :

• Les indicateurs comptent
• La façon dont nous écoutons compte
• La manière dont nous faisons entendre les voix de ceux que nous servons compte

Deux défis à surmonter :

• Écart de proximité
• Écart entre les parties prenantes

Aligner vos activités et programmes sur votre mission

• Examinez régulièrement la mission
• Évaluez les activités actuelles
• Fixez des objectifs clairs
• Impliquez l'équipe
• Surveillez et ajustez

Questions pour guider les dirigeants :

• Quels indicateurs clés de performance (KPI) guident votre organisation ? Quels comportements encouragent-ils ?
• Quels indicateurs reflètent l'essence de la raison d'être de votre organisation et vous orientent vers une croissance significative tout en restant fidèle à votre mission ?
• Accordez-vous la priorité aux voix des personnes que vous servez ? Si ce n'est pas le cas, comment pouvez-vous modifier votre approche pour vous assurer que leurs perspectives sont au premier plan ?
• Comment utilisez-vous les informations que vous collectez pour façonner les services que vous fournissez ? Intégrez-vous activement les enseignements tirés de l'écoute des personnes que vous servez ? Réfléchissez à la façon dont vous pouvez mieux intégrer leurs retours dans les processus de prise de décision de votre organisation.