Quels sont les indicateurs importants ?

L'un des avantages des communications numériques est que la plupart des canaux capturent des données pour vous et fournissent des analyses faciles. La clé est de savoir comment interpréter ces données et les appliquer pour améliorer vos Communications.

Voici une liste des indicateurs les plus courants dans l'espace numérique et leur signification :

• Visiteurs : le nombre d'utilisateurs uniques qui visitent un site web
• Vues/portée : le nombre d'utilisateurs uniques qui ont vu une publication sur les médias sociaux ou une page de site web
• Impressions : le nombre de fois qu'un contenu a été montré aux utilisateurs (qu'ils l'aient regardé ou non)
• Engagement : le nombre de likes, de commentaires, de partages ou d'enregistrements d'un contenu
• Clics : nombre de fois où l'utilisateur a cliqué sur un contenu pour accéder à une page de renvoi ou à un site web
• Taux d'ouverture : nombre d'utilisateurs qui ont cliqué pour ouvrir un courriel
• Suiveurs/abonnés : nombre de personnes qui s'inscrivent pour consulter le contenu d'une organisation

Les publicités numériques payantes utilisent également les mesures suivantes :

• Coût par clic (CPC) : le coût moyen d'un clic sur une annonce publicitaire
• Coût par mille (CPM) : le coût de 1 000 impressions d'une annonce
• Coût par acquisition (CPA) : le coût par conversion, c'est-à-dire par le fait qu'un utilisateur effectue l'action souhaitée après avoir cliqué sur l'annonce
• Taux de clics (CTR) : le nombre d'utilisateurs qui ont cliqué sur une annonce divisé par le nombre d'impressions de l'annonce

Alors, quelles sont les mesures qui indiqueront le mieux les performances de vos Communications ? Cela dépend de vos objectifs. Si vous essayez d'élargir votre public et d'augmenter le nombre de personnes qui voient votre organisation, le nombre de followers et la portée peuvent être les meilleurs indicateurs à suivre. Si vous essayez d'établir des relations plus profondes avec votre public, les impressions et l'engagement fourniront de meilleures données. Si vous essayez d'augmenter le nombre de visiteurs sur votre site web, il peut être utile de suivre les visiteurs du site web associés aux clics sur vos messages dans les médias sociaux (lorsque cela est possible).

Lorsque vous envoyez des courriels, il peut être utile de suivre le taux d'ouverture des courriels pour voir si les lignes d'objet sont attrayantes, puis de suivre le nombre de visiteurs d'une page de renvoi si le courriel demande à l'utilisateur de cliquer sur un lien à l'intérieur du courriel.

L'évaluation des meilleures mesures pour les publicités numériques dépend également des objectifs de votre organisation, et il n'existe pas de mesure unique. Cependant, l'analyse du CTR vous aidera à comprendre à quel point votre publicité est convaincante, tandis que le CPC, le CPM et le CPA vous aideront à comparer les dépenses et à suivre le ROI (retour sur investissement) de vos publicités.

les canaux non numériques disposent de moins d'indicateurs à suivre, ce qui les rend moins compliqués, mais nécessite parfois plus de créativité. Comme pour les canaux numériques, les meilleurs indicateurs à suivre dépendent de vos objectifs de communication. Voici quelques exemples :

• Si vous essayez d'aider un plus grand nombre de personnes à connaître l'existence de votre organisation, il est préférable de suivre le nombre de personnes qui reçoivent la communication, par exemple le nombre de dépliants envoyés par la poste.
• Si l'objectif est d'inciter votre public à faire quelque chose en réponse à la communication, comme s'inscrire à un événement, il est préférable de suivre les conversions. Par exemple, un flyer peut contenir un CTA (Appel à l'action) invitant les gens à s'inscrire à un événement en visitant une page de destination. Ensuite, les personnes qui soumettent le formulaire d'inscription sur la page de renvoi peuvent être suivies afin d'évaluer l'efficacité du dépliant.