- Les audits renforcent l'identité et la communication d'une organisation en révélant les points forts et les points à améliorer.
Deux principaux types d'audits :
- Audit de communications : Examine le message, les visuels, les canaux et la cohérence de la marque de votre propre organisation.
- Audit de l'organisation : Examine l'identité et les communications d'autres organisations afin de connaître les meilleures pratiques.
- Les audits évaluent : l'architecture de la marque, la cohérence de la stratégie de marque, les visuels, les messages et l'expérience du public/donateur.
- Matériel à examiner : site web, courriels, profils/postes sur les médias sociaux, courrier imprimé, publicités, études de cas et autres communications.
- Échantillonnage : Utilisez 10 à 15 documents de chaque type datant de l'année dernière ou des trois derniers mois pour représenter l'expérience du public.
Effectuer des audits par :
- Collecte de matériaux
- Examiner chaque pièce en fonction de critères clairs
- Utilisation d'une échelle (1-5) pour évaluer la clarté et la cohérence
- Utilisation d'audits à l'aveugle pour évaluer l'expérience du public (une personne externe explore votre organisation)
- Les conclusions doivent être exploitables ; attribuez les responsabilités et établissez des calendriers pour la mise en œuvre des changements.
- Audits de l'architecture de la marque : Identifier la marque mère, les sous-marques, les produits ; évaluer les forces, les faiblesses, la présentation et le type (maison des marques, maison de marque, hybride).
- Audits de la stratégie de marque : Évaluer si le message et les éléments visuels reflètent correctement l'organisation et attirent le public ; identifier les points à améliorer.
- Audits de l'expérience du public : Comprendre comment le public cible et les donateurs vivent l'expérience de votre organisation, du premier contact à l'engagement ; cartographier les parcours du public.
- Lors de l'apprentissage auprès d'autres organisations : évaluer la messagerie, les canaux, les visuels et le parcours du public afin d'identifier des stratégies utiles et de différencier votre organisation.
- Les audits peuvent être utilisés ensemble ou séparément, en fonction des objectifs de l'organisation.