Mener des entretiens et des enquêtes

Une fois que vous avez décidé de l'objectif de votre recherche, l'étape suivante consiste à choisir si vous allez collecter des données qualitatives ou quantitatives. Dans la mesure du possible, il peut être très utile de recueillir les deux types de données à la fois. Si vous ne pouvez pas faire les deux en raison de contraintes temporelles ou financières, demandez-vous si les informations que vous essayez de recueillir seraient mieux racontées par des histoires ou par des tableaux et des graphiques. Par exemple, cherchez-vous à savoir si un participant à un événement reviendrait l'année prochaine et quelle activité de l'événement a été sa préférée ? Pour ce type d'informations, une enquête serait la plus judicieuse. Ou bien cherchez-vous à savoir ce qui a été le plus inspirant et le plus significatif pour le participant lors de l'événement ? Dans ce cas, il est préférable d'écouter les paroles du participant en l'interrogeant.

Après avoir choisi la méthode que vous utiliserez, il est temps de créer un programme d'apprentissage et un guide de discussion. Un programme d'apprentissage est un aperçu de ce que vous cherchez à apprendre dans le cadre de votre recherche. Il doit diviser le sujet global en quelques sections qui serviront à organiser votre recherche et à éviter qu'elle ne devienne trop vaste. Il y a tant de choses que nous aimerions demander à notre public, mais nous voulons nous assurer que nous posons des questions sur les informations les plus importantes afin de ne pas le submerger. L'agenda d'apprentissage est le précurseur du guide de discussion, qui assigne des questions à chaque section de l'agenda d'apprentissage. Le guide de discussion devient un script pour les entretiens et les questions pour les enquêtes.

Une fois que votre guide de discussion est prêt, vous devez décider à qui vous poserez les questions et comment. Si vous réalisez des entretiens, commencez par un échantillon aléatoire de 10 à 12 personnes au sein de votre public cible.

Si vous envoyez une enquête, le calcul du nombre de personnes à qui vous devez l'envoyer est un peu plus fastidieux. Tout d'abord, cela dépend de la marge d'erreur que vous êtes prêt à accepter. Étant donné que ces données seront utilisées pour influencer l'identité et les Communications de votre organisation et non pour mener une recherche scientifique de haut niveau, une marge d'erreur de 5 à 10 % est suffisante. À l'aide du tableau ci-dessous, identifiez le nombre total de personnes au sein de votre population, puis déterminez le nombre de répondants dont vous aurez besoin en fonction de la marge d'erreur choisie.

Par exemple, si votre base de données d'adresses électroniques contient 3 000 contacts correspondant à la description de votre public cible et si vous vous contentez d'une marge d'erreur de 10 %, vous aurez besoin de 100 réponses à l'enquête. Toutefois, tenez compte du fait que toutes les personnes à qui vous envoyez l'enquête ne répondront pas. Si le taux d'ouverture des courriels de votre organisation est généralement de 20 %, vous devrez envoyer l'enquête à 500 personnes pour obtenir 100 réponses.

Une fois que vous savez qui participera à votre recherche, il ne vous reste plus qu'à mener les entretiens ou à envoyer les enquêtes et à effectuer les analyses. Les données quantitatives sont assez simples à analyser et de nombreux outils d'enquête peuvent créer des graphiques et des diagrammes utiles. L'analyse des données qualitatives implique de réécouter les enregistrements des entretiens et de rassembler les thèmes. Qu'est-ce qui a été dit par plusieurs participants ? Il est également utile d'identifier les incohérences dans les données. Par exemple, chaque participant a-t-il répondu différemment lorsqu'on lui a demandé quelle était la mission de votre organisation ? C'est peut-être un indice qu'ils ne la connaissent pas et que vous devriez la communiquer plus fréquemment.

Lors de l'analyse des données qualitatives et quantitatives, veillez à revenir à votre programme d'apprentissage et à vous assurer que vous avez répondu à vos questions. Ensuite, appliquez vos conclusions pour continuer à améliorer l'identité et les Communications de votre organisation afin de servir au mieux votre public et d'accroître votre impact.