Discutons des objectifs que vous pourriez utiliser pour évaluer la santé organisationnelle de l'identité et des Communications de votre organisation.
Votre organisation se fixe probablement chaque année des objectifs qu'elle espère atteindre afin de renforcer l'impact de sa mission. Ces objectifs peuvent consister à faire en sorte qu'un certain nombre de personnes aient recours à vos services, à augmenter votre personnel ou le nombre de vos bénévoles, à faire en sorte que toutes les personnes qui s'engagent avec votre organisation aient une expérience positive, à recevoir un certain montant de créances, etc. Votre marque/identité et vos communications doivent être identifiées comme des stratégies visant à soutenir un ou plusieurs de ces objectifs.
Prenons l'exemple d'un ministère fictif, Renew Ministries. La mission de Renew Ministries est d'être les mains et les pieds de Jésus en servant les communautés démunies de l'Asie du Sud-Est. Il possède deux cliniques médicales, chacune avec deux sites, qui offrent des services gratuits aux familles démunies. Elle possède également une sous-marque appelée Like New, qui est une friperie permettant de récolter des fonds pour les cliniques.
Voici les objectifs annuels de Renew Ministries :
- Fournir des soins aux nouveaux patients
- Partager l'Évangile du Christ Jésus avec les familles desservies
- Augmenter les revenus de Like New
- Recevoir suffisamment de créances pour couvrir les services de toutes les familles desservies
- Offrir une expérience enrichissante à tous ceux qui interagissent avec le ministère (familles desservies, clients de Like New, donateurs, personnel et bénévoles)
Après avoir fixé ces objectifs, Renew Ministries doit définir un KPI (Key Performance Indicator) pour chacun des objectifs afin qu'ils soient mesurables. Ensuite, pour atteindre ces objectifs, Renew Ministries doit mettre en œuvre des stratégies pour chaque objectif. Comment atteindre de nouveaux patients ? Ou comment collecter des fonds auprès des donateurs ? La plupart des stratégies comprendront des efforts de communication. Le tableau suivant illustre les objectifs, les indicateurs clés de performance et les stratégies que Renew Ministries pourrait choisir pour soutenir sa mission.
Les communications seront utilisées pour soutenir la plupart de ces stratégies d'une manière ou d'une autre. Par exemple, des courriels peuvent être envoyés aux patients actuels pour les encourager à parler de Renew Ministries à leurs amis. Une enquête peut être envoyée par courrier électronique et par courrier imprimé pour connaître le NPS (Net Promoter Score) de Renew Ministries pour chaque groupe d'audience (c'est-à-dire " Quelle est la probabilité que vous recommandiez Renew Ministries à un ami ? "). Les communications peuvent également être utilisées pour établir davantage de partenariats avec les églises, par exemple en présentant des études de cas ou en s'adressant aux églises par le biais d'une campagne de courriels.
En établissant des objectifs, des indicateurs de performance clés et des stratégies pour atteindre ces objectifs, les efforts de communications peuvent être mieux ciblés et des objectifs de communications spécifiques peuvent être établis. Pour soutenir les stratégies énumérées dans le tableau ci-dessus, Renew Ministries pourrait identifier les objectifs suivants spécifiquement pour ses communications :
- Envoyer un courriel aux familles actuelles et passées 1x/mois en plus des rappels de rendez-vous
- Augmenter le nombre d'adeptes des médias sociaux
- Publier sur les médias sociaux 2 à 3 fois par semaine
- Envoyer des courriels aux donateurs 2 fois par mois
- Élaborer une étude de cas à envoyer aux églises
- Envoi d'un courrier imprimé aux donateurs 2x/mois
- Campagne publicitaire 1x/trimestre pour atteindre de nouveaux patients
- Nouvel article de blog 1x/mois
Après avoir fait cela, des ICP plus spécifiques peuvent être établis pour chaque objectif de communications afin de mesurer l'efficacité de ces efforts. Par exemple :
Ceci n'est qu'un exemple du processus que votre organisation pourrait suivre pour fixer des objectifs de communications. Le facteur le plus important est que vos objectifs de communication soutiennent les objectifs généraux de votre organisation. Dans l'activité suivante, vous aurez l'occasion de fixer des objectifs de Communications pour votre organisation et d'établir le processus que vous utiliserez pour mesurer le succès par rapport à ces objectifs.