«الميزة» لباتريك لينسيوني

يتناول لينسيوني مبادئ العمل الجماعي بعمق في كتابه «الأعطال الخمسة لفريق العمل». ويركّز على خمسة محاور رئيسية لا غنى عنها لبناء فريق قيادة فعّال، وهو نقطة الانطلاق في السعي نحو أي استراتيجية مؤسسية، لا سيما تلك القادرة على التكيّف السريع مع الظروف والفرص المستجدة.

• بناء الثقة بين القادة الكبار في المؤسسة، وتُرسَّخ هذه الثقة عادةً من خلال الصراحة والاحترام والشفافية وحتى الانكشاف
• إتقان فن الخلاف البنّاء، وتوقّعه بل والمطالبة به كجزء أصيل من تفاعلات فريق القيادة المنتظمة، على غرار «الحديد يُشحذ بالحديد»
• تحقيق الالتزام، حتى في مواجهة الخلاف، من خلال التعزيز المستمر والتأكيد على التوافق نحو أولويات وأهداف محددة
• تبنّي المساءلة، التي لا تُطبَّق من القيادة العليا فحسب، بل أيضاً بين الأقران بأسلوب مفتوح وصريح
• التركيز على النتائج، مع الانتباه إلى ما تسعى إليه المؤسسة بشكل عام، ومع المرونة الكافية للنظر في أهداف متعددة لا هدف واحد فحسب

هذا هو جوهر أي خطة استراتيجية، ويتمحور حول الحصول على إجابات دقيقة ومشتركة لقائمة من الأسئلة التنظيمية القوية. يختصرها لينسيوني في ستة أسئلة:

• لماذا نوجد؟ (مهمتنا)
• كيف نتصرف؟ (أي «قيمنا الجوهرية»)
• ماذا نفعل؟ (ملخص لنموذج عملنا المؤسسي الأساسي)
• كيف سننجح؟ (الاستراتيجية الأساسية لنا)
• ما الأهم الآن؟ (مجال تركيزنا الأولوي الفوري)
• من يجب أن يفعل ماذا؟ (كيف نقسّم العمل بيننا، ونسعى نحو أهدافنا، ونحاسب بعضنا البعض)

التواصل مسؤولية إدارية أساسية، وفكرة «التواصل المفرط» عند لينسيوني فكرة مقصودة. فمن المستحيل ببساطة أن تتكرر الرسائل المتعلقة بالتوجّه التنظيمي والأولويات والقيم والغرض الجوهري أكثر مما ينبغي. وفيما يلي بعض المبادئ الأساسية التي يذكرها لينسيوني:

• ركِّز على «الفكرة الكبرى». لا تُعقِّد الرسائل، ولا تُبالغ في تصميمها. دَع أبرز الأفكار تتصدَّر المشهد.
• كرِّر هذه الرسائل كثيراً، عبر منصات متعددة وأصوات متنوعة، ثم كرِّرها مجدداً.
• ابحث عن فرص للحصول على تغذية راجعة سريعة، ويُستحسن أن يكون ذلك في الوقت نفسه الذي يجري فيه التواصل بشأن التحديثات والتقدم والأولويات
• التواصل وجهاً لوجه، بدلاً من الاعتماد فقط على التواصل عن بُعد أو غير الشخصي أو الإلكتروني. والتواصل عبر مجموعات أكبر يُساعد على توحيد الرسالة وتوفير الوقت. أما البريد الإلكتروني فهو بديل سيئ حقاً إذا ظننا أن التواصل الحقيقي قد تحقق
• ابحث عن فرص لإيصال الأفكار والرسائل الرئيسية من زوايا متعددة، بل واستثمر «شبكة الهمسات» داخل المؤسسة بطرق بنّاءة. ينبغي أن يسير التواصل من القيادة إلى الفريق، لكنه يشمل أيضاً التواصل بين الأقران.

يشمل ذلك توفير كوادر بشرية متينة (سواء من حيث السعة أو الخبرة)؛ وهيكلاً تنظيمياً فعّالاً يعزز المساءلة والتواصل؛ بل وحتى مبادرات «الأسلوب» الأكثر مرونة التي تُرسّخ ثقافة الصحة والشفافية. الفكرة الجوهرية هنا هي كيف يمكنك توظيف أنظمتك البشرية لتعزيز السلوك والصحة التي تسعى إليها. ويشمل ذلك أنظمة محورية مثل:

• التوظيف
• التدريب
• إدارة الأداء
• تطوير القيادة
• الحوافز والتقدير
• الفصل الوظيفي الضروري أو إنهاء الخدمة