فهم جمهورك

كيف تفهم جمهورك:

لكي تخدم الناس بشكل جيد، تحتاج إلى أن تضع نفسك مكانهم. وهنا يأتي دور التعاطف. اسأل نفسك: كيف تبدو الحياة من منظورهم؟ بماذا يحتاجون المساعدة؟ كيف يشعرون؟

نقسّم هذا إلى أربعة مجالات:

التركيبة السكانية – التفاصيل الظاهرة والخارجية:

العمر
الجنس
مستوى الدخل
المستوى التعليمي أو المهنة
البنية الأسرية

السمات النفسية – الخصائص الداخلية:

القيم
الاهتمامات أو الهوايات
المواقف
خيارات أسلوب الحياة
الآراء
سمات الشخصية

الجانب الفكري – ما يعرفونه وما لا يعرفونه:

ما مقدار ما يعرفونه بالفعل عن خدمتك؟
ما مقدار فهمهم للمشكلة التي تعالجها؟
ما الثغرات المعرفية التي قد تحتاج إلى سدّها؟

### الجانب العاطفي – ما الذي يحرّكهم:

ما الذي يحفّزهم؟
ما الإحباطات أو المعاناة التي يحملونها؟
كيف يفضّلون التواصل — ما الأسلوب، وما نوع اللغة؟