Le problème externe pourrait être ce qui amène quelqu'un vers vous. Mais c'est la lutte interne—le poids émotionnel derrière ce problème—qui les pousse à agir. C'est là que la vraie connexion se produit.
Quand vous êtes au clair sur votre raison d'être, vous pouvez entrer dans les histoires des gens avec empathie. Vous pouvez dire : « Nous valorisons ce que vous valorisez. Nous voyons ce que vous traversez. Nous voulons aider. »
Cela déplace l'attention de votre communication de vous-même vers les personnes que vous servez. Et quand votre public se sent considéré et compris, il est beaucoup plus susceptible de s'intéresser et de s'impliquer.